JALで3月9日のキャンペーンセール開始とともに障害発生

歴史は繰り返す的なトラブルが今度はJALで発生しました。3月9日午前0時からJALスマイルキャンペーン開始とともにアクセスが集中してウェブサイトがダウン、一晩経ったあとも復旧できずに、キャンペーン応募以外の通常の航空券購入や便の変更なども不可能な状況になりました。

行われたセールは4月14日から6月30日まで（4月29～30日、5月3～7日を除く）の搭乗期間を対象に、国内線のチケットを片道6600円で購入できるというものだったので、魅力に感じた人が購入しようと集中したのでしょう。

大きなキャンペーンやセールとともに、ウェブサイトがダウンすることは、ECサイトが各種立ち上がった当時は日常茶飯事、とてもよくあったことですが、最近は聞かなくなってきていました。JALは各種のシステムで大きなシステム障害を経験して再発防止策を重ねてきた会社だけに今回のトラブルには驚きました。

ウェブサイトで高負荷によるレスポンス遅延や無応答が発生すると、利用している人は、再度、ウェブサイトにアクセスします。それでも駄目ならリトライをするということを繰り返すため、指数関数的にトランザクションの数が増えてしまいます。特にセールの場合は「しばらく経ってから操作してください」とメッセージを出すことができたとしても、待てばセール品が完売してしまうため、繰り返して操作する人が増えます。こうして、よりサーバーの高負荷が発生しやすい状況になります。

通常、ウェブサイトを設計するときには、過負荷が生じた場合は、トランザクションをsorryサーバーに流して、業務を行うサーバーの過負荷による停止を防ぐようにしていますが、JALの場合はうどなっていたのでしょう。

クラウドで運用されているのだとすればリソースの追加、オンプレミスだとしても負荷分散装置の設定変更等が策として考えられると思いますが、このような付け焼き刃的な対応ではどうにもならなかったようで、キャンペーンそのものを中止するという対応に至りました。セール以外の通常のお客さんにも影響を与えてしまった以上、致し方ない判断だったのではないかと思います。

販売中止を決定したのは下記のセールです。

国内線航空券　タイムセール
① 4月14日(金)～5月31日(水)搭乗分
② 6月1日(木)～6月30日(金)搭乗分

下記のセールは販売が継続されます。